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国威WS824(9)型集团电话能打不能接外线

  1)又是国威的程控电话交换机(集团电话),型号是国威WS824(9)能打不能接外线电话——可以打出外线,但是外线打不进来。可以确定的是,之前接、打外线都是正常的,貌似也没人去动设置,用着用着就这样了。

  2)现在如果有外线电话打进来,前台专用话机(型号WS824-2)的外线1键会亮红灯,但不响铃,此时拿起专用话机的话筒却是准备拨号状态(而不是接听)。手机和座机都试过,都打不进去,大概拨号10秒钟左右能听到“嘀”的一声(类似按键音),35秒钟左右就自动挂掉了。

  3)进电话交换机的4条外线都是好的——这些外线若不经过交换机,直接接到普通话机上能打也能接外线电话,但一经过交换机就只能打。上网查资料(网上相关资料很少),有人说是电话线路短路,或电话机元器件有击穿我试着在交换机上拔掉全部分机(有23部)和外线(4条),再单接一条外线和前台专用话机(端口号为001),仍然打不进来;换另外3个外线端口、换另外3条外线也一样;拆开专用话机WS824-2,里面有一窝小强,四处都是小强的排泄产物,心想可能是某个元件坏了。

  4)折腾几天、蛋疼几天、领导催了几次(外线电话打不进来是什么概念,工厂倒闭了?),马化腾表示鸭梨很大,终于没折了。找外援,他照着我提供的国威WS824(9)的说明书(下载:115网盘华为网盘),三两下就搞定了,原来是交换机的设置有问题。我前天刚拿到国威WS824(9)型集团电话附带的说明书,内容和我去年下载的PDF电子版是一样的,但看着就头大。对于家用路由器和交换机,不看说明书也能无师自通,即使不明白也能从网上找到很多手把手的教程,在电脑上可以很直观地操作。但程控电话交换机不一样,这台国威WS824(9)型集团电话,机器附带的DB25针串口线早已下落不明,也就无法在电脑上通过3S话务管理软件与交换机进行通讯,只能参照国威WS824(9)的说明书,在专用话机或普通话机上按那些繁琐的数字符号键来编程,最讨厌数字了。PS:网上的相关资料不多,国威的售后电话很不好打(他们还玩双休)。

  5)罗嗦完毕,国威WS824(9)型集团电话能打不能接外线的原因是,打入应答方式被设置成了“使用电脑话务员应答”。之前有录过音,内容是Welcome to GHI International ,Please dial the extension number, check number, please dial zero。欢迎致电XXX,请拨分机号,查号请拨0”。这段录音被XX了,可能是谁在前台误按了7851#进入录音状态(之前的录音会被覆盖),在录音的9秒内未说话,只按了某个按键+内线键成功录音,所以外线打电话进来时能听到“嘀”的一声(类似按键音)。使用电脑话务员应答后,前台这个电话一般是不会响的,只有你拨0进行查号时才会响。没听到拨0查号的提示,谁会去拨0呢?

  6)更改国威WS824(9)打入应答方式的方法,在说明书第九章《系统编程》-项目(01):外线设置1-C项。如下图所示:

国威WS824(9)进入系统编程的方法

国威WS824(9)进入系统编程的方法

更改国威WS824(9)的打入应答方式

更改国威WS824(9)的打入应答方式

  更改打入应答方式为“使用电脑话务员应答”后,最好找个声音甜美的小妞,用前台的专用话机录下音(把任一分机接到001端口,也可在分机上录音)。专用话机的录音方法(详见第10章《特殊功能指令》的电脑话务员录放音)是,在待机状态下先按内线键,再按7851#并开始说话(欢迎致电XXX,请拨分机号,查号请拨0,云云),再按一下内线键结束录音。录音时长默认只有9秒钟,可通过系统07项选择90秒的录音芯片。4条外线,只要设其中一条为“使用电脑话务员应答”即可。

电脑话务员录放音

电脑话务员录放音

  PS:节目预告:照牛排封装的Windows 7系统,将于近日发布。

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