1）在深圳搞电脑维修已有一年半，总结几枚上门必答题（上门维修之前必须询问客户的问题）。
2）第一问：先生/小姐贵姓？——询问姓氏，以示尊重。深圳电脑维修是一种服务，有句话叫“服务以人为本”，维修是和机器打交道，但服务面向客户。尊重客户，也许能吸引回头客。
3）第二问：你的电脑是台式机还是笔记本，什么时候买/组装的？——问这个，是给自己一个心理准备，因为我现在对笔记本的硬件问题比较陌生。而电脑的出厂年代可以帮助判断故障所在：老电脑的电容容易爆浆，或因积尘过多导致短路，以及是否支持U盘启动，等等。
4）第三问：在出故障之前，有什么操作？——因为有些故障是人为的，有些不是。通过询问，可初步判断故障原因及解决方法（www.ZhaoNiuPai.com），从而心里有数。而客户对电脑的了解程度，也可以从这些提问中得以判断。
5）第四问：你住哪里？请发个信息给我。——在电话里交代住址，往往说不清、记不住，发短信更妥当。
转载请以链接的形式注明本文地址，若本文对你有帮助，欢迎本文地址：http://www.zhaoniupai.com/archives/113.html