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深圳电脑维修:上门必答题

  1)在深圳搞电脑维修已有一年半,总结几枚上门必答题(上门维修之前必须询问客户的问题)。

  2)第一问:先生/小姐贵姓?——询问姓氏,以示尊重。深圳电脑维修是一种服务,有句话叫“服务以人为本”,维修是和机器打交道,但服务面向客户。尊重客户,也许能吸引回头客。

  3)第二问:你的电脑是台式机还是笔记本,什么时候买/组装的?——问这个,是给自己一个心理准备,因为我现在对笔记本的硬件问题比较陌生。而电脑的出厂年代可以帮助判断故障所在:老电脑的电容容易爆浆,或因积尘过多导致短路,以及是否支持U盘启动,等等。

  4)第三问:在出故障之前,有什么操作?——因为有些故障是人为的,有些不是。通过询问,可初步判断故障原因及解决方法(www.ZhaoNiuPai.com),从而心里有数。而客户对电脑的了解程度,也可以从这些提问中得以判断。

  5)第四问:你住哪里?请发个信息给我。——在电话里交代住址,往往说不清、记不住,发短信更妥当。

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