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驰援抗疫 ,各跨境电商平台用政策助卖家共渡难关!

  2020年春节前暴发新型冠状病毒肺炎以来,各大跨境电商平台陆续推出了相关政策来驰援卖家。Payoneer派安盈小编为大家汇总了目前已发布的政策及建议:

  【亚马逊

  2月2日,亚马逊全球开店向各位卖家发出建议:

  >>自发货卖家

  开启假期模式。店铺无法及时补货或者物流商无法进行配送导致店铺无法发货的,建议开启假期模式。(亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置)。如果有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式的,可酌情下架处理。

  延长配送时间。如果你的货品可以正常发货,只是由于配送时间较长,可在后台设置延长配送时间。使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。

  >>FBA卖家

  FBA卖家需尽早备货,也可采取分批发货,先到先发,实在库存不足的,可限制每个订单数量。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。亚马逊中国卖家支持团队春节期间有安排值班,你可通过邮件的方式联系平台进行调整。大家要确保后台设置的联系方式正确,方便平台方联系到你。

2020年2月20日更新:亚马逊针对疫情期间政策更新——

  1. 自配送卖家账户绩效保护-为了尽量避免由于疫情等不可抗外部因素对卖家账户绩效带来的负面影响,保障良好的买家体验,在疫情期间产生的卖家自配送订单,如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生,亚马逊相关团队在审核卖家绩效时会根据具体情况酌情处理。
  2. 官方付费服务时效和费用调整-
  专属客户经理服务-成长计划:对于服务期内的卖家,亚马逊将免除2020年3月的服务费用。具体调整请卖家关注2月7日由专属客户经理服务-成长计划团队发送的通知邮件,或者直接联系专属客户经理。
  新卖家启航计划:对于服务期内的卖家,亚马逊将在三个月的服务期满之后,延长一个月的服务期限。具体调整请卖家关注2月4日由新卖家启航计划服务团队发送的通知邮件,或者直接联系专属客户经理。

2020年3月26日更新:亚马逊全球开店发布通知——从现在开始,亚马逊将在意大利(Amazon.it)和法国(Amazon.fr)站点暂时停止接受消费者对非必需品的FBA订单,以便运营中心的员工可以专注处理和配送消费者目前最需要的订单。如,生活必需品、医疗用品和其他疫情期间需求较高的商品。此变更适用于亚马逊自营商品和第三方卖家使用亚马逊物流(FBA)配送的非必需品商品。消费者仍可以从提供自配送服务的第三方卖家那里购买此类商品。

  存储在亚马逊意大利和法国运营中心受此措施影响的商品,不会收取仓储费用和促销活动(Deal)费用。已经产生的消费者订单将继续正常配送。

  【eBay

  根据各省市政府关于延迟企业复工的通知,全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复,部分城市将于2月10日恢复。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家,请务必为店铺开启假期模式,以避免引起买家纠纷和差评。

2020年3月26日更新:eBay发布消息称,位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家(Top Rated Sellers),只要物品所在地(item location)为美国,并提供30天或更长期限的美国当地退货服务,可获得额外的卖家保护福利。

  对于部分退货纠纷,如果买家发起的是虚假“物品与描述不符(Item not as described)”申诉,卖家将有资格获得运单补贴;如果买家退回的物品使用过或已损坏,eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。

  【速卖通

  将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

2020年2月20日更新:速卖通再发公告商家备货期截止时间延至2月29日24时——

  2月11日消息,为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,阿里巴巴全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。
  据了解,针对以上新政策,其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单;生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单,备货期截止时间更新为2月29日24时。据悉,新系统将于2月10日生效,商家可登录后台进行查询。
  值得注意的是,该公告中提及的延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

2020年3月26日更新:3月21日,速卖通平台发布公告表示,近期受海外疫情影响,AliExpress无忧物流-标准、4PX新邮经济小包、新加坡邮政挂号小包部分国家时效受到影响。速卖通平台将集中延长对应国家的限时达时间和物流线路承诺时效。

  【阿里巴巴国际站

  阿里国际站推出全新平台运营规则,其中包括客户咨询及客户服务的信息更新、跨境供应链物流服务的信息更新、信用保障订单发货时间调整通关服务及商事单证办证业务时间的调整、关于订单状态管理方法、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法、暂停和推迟使用服务的处理办法。

  公告表示在2月3日至9日期间,阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊,服务通道与时间同往常保持一致;阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排则按照各地方政府要求执行;国际站物流服务恢复时间也有所调整,预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

2020年2月20日更新:阿里巴巴特殊时期商家扶助措施——

  在大量商家开始复工之时,阿里巴巴推出减免平台商家经营费用、提供资金支持等6大方面的特殊时期扶助措施,来帮助商家应对暂时的困难。
  1、减免平台商家经营费用;
  2、提供资金支持,为商家提供低息免息贷款;
  3、补贴快递员,让物流转的更快;
  4、提供灵活就业岗位,让员工有活干,有收入;
  5、为企业开放更多数字化服务能力;
  6、帮助企业远程办公和管理。

2020年3月26日更新:因波兰政府机构要求电商网站不能向其境内销售口罩和消毒产品,阿里国际站于日前宣布,将暂停向波兰买家销售相关商品。

  【Wish

  针对疫情的发展,Wish平台已经陆续发布了多个政策支持的公告,通过7大政策支持,帮助商户度过难关:

  商户政策1
  对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

  商户政策2
  对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

  商户政策3
  中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

  商户政策4
  若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。也就是说,各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售,可以继续积极销售,开拓全球市场!

  商户政策5
  对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

  商户政策6
  对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

  商户政策7
  对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

2020年2月20日更新:Wish调整应对疫情商户政策减免3月1日前取消订单的赔款——

  2月11日消息,考虑到商户在新冠状病毒疫情下店铺运营需求方面的困难,Wish基于2月1日发布的应对疫情的商户政策调整公告,进一步做出调整。
  针对1月16日到3月1日0时(由此前通知的2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,Wish方面做出三项调整。
  第一,订单释放时间之后若在35个自然日内(由此前通知的25个自然日延长)确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。
  第二,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内(由此前通知的X+20个自然日延长)确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。
  第三,所有以上所述时间段内释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。
  同时,对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。
  值得注意的是,以上提到的政策调整均不适用于Wish Express、FBW和FBS订单。
  此外,Wish方面还表示,若商户于1月16日至3月1日0时(由此前通知的1月29日至2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。
  不仅如此,商户于1月16日至3月1日0时(由此前通知的2月15日0时延长)期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。
  Wish建议商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单,平台已经通告全球消费者需等待更长时间来接收订单,并在Wish APP和wish.com中为商家产品延长了订单的预计到货时间。

2020年3月26日更新:wish进一步推出一系列商户政策调整,将意大利、巴西、墨西哥、美国、日本等20个路向国用户端的预计到货时间再次延长。同时,受海外新型冠状病毒疫情进一步扩散及航空公司大范围停航影响,国际航空运能大幅削减。鉴于此项局限,为避免在国内环节造成不必要的包裹积压,疫情期间WishPost中邮渠道仅保留上海仓、深圳仓、广州仓、东莞仓、福州仓、郑州仓和北京仓。其他中邮仓将暂时关闭。

  为了解决部分偏远卖家自寄操作不便和物流成本相对高的物流痛点,Wish推出了华东华南EPC中转仓解决方案——Wish HUB。据了解,Wish HUB旨在解决两大痛点:部分偏远商户,由于地理原因,承运商上门揽收不便,导致自寄成本较高;现EPC合并仓数量较多,自寄商户在订单数量较多的情况下需要将包裹邮寄到不同的EPC合并仓,导致物流和运营成本较高。如果卖家有以上其中任意一个物流痛点,皆可启用Wish HUB项目以降低物流成本和运营压力。

  【Lazada

 👉 1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。
 👉 2.春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

2020年3月26日更新:在进一步评估菲律宾COVID-19疫情局势,以及当地政府加强社区防疫措施对业务的影响后,Lazada推迟菲律宾站原定于2020年3月27日举行的Lazada八周年生日大促活动。待局势稳定,平台将会在合适的时机重启八周年生日大促活动,届时将另行通知。

  随着当地政府防疫措施升级,物流时效持续受到影响。为更好地保障商家权益,平台将自3月20日零点起,暂时将菲律宾站跨境商家店铺调整为假期模式,直至另行通知。其他国家店铺不受影响,正常运行。

  除此之外,马来西亚政府针对COVID-19已采取相关行动管制预防措施,本地政府亦将电子商务列入基础必需行业,Lazada马来西亚站业务不受行动管制影响,整体正常运营。

  【Joom

  延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,有10天的处理期限。卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心账户会被指标影响。

  【Shopee

  春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

2020年2月20日更新:Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日,即:1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

2020年3月26日更新:3月20日,Shopee发布公告表示近期发现卖家在上架商品时,在商品标题、描述等处多次使用 “Covid-19 / Corona Virus” 等词汇。卖家需谨慎使用此类词汇,避免因使用不当,造成商品被下架处理。

  【Jumia
  1月20号-2月9号产生的订单须不晚于2月16号(包含16号)投递至SEKO仓库。
  香港/宁波/广州直邮仓库:2月3号复工。
  厦门/义乌/杭州直邮仓库:2月10号复工。
  建议无法正常发货的卖家延长店铺假期模式,做好库存管理工作,对无法保障正常发货的商品及时做下架处理,避免影响店铺评分。

  【Linio

  所有在春节期间产生的订单将延迟到2月9号之后再进行发货(收货截止日期为2月13号),如果有买家取消订单等情况产生,LINIO平台将豁免一切费用。

  Payoneer派安盈将为您持续关注更多疫情信息并更新发布,与各位卖家一同齐心抗疫,共渡难关!

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本文来源:Payoneer派安盈微信公众号PayoneerChina

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