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腾讯:Q-Service服务好厂商和用户才是硬道理

  近日, 业内关于QPhoneQ-Service的讨论层出不穷。本月初,一张关于腾讯Qphone战略演示稿的照片在网络上被曝光,据说这是腾讯QPhone计划的PPT演示稿的其中一页。可谓树欲静而风不止,人们津津乐道的背后更多的是对腾讯布局移动互联网的猜测和关注。腾讯不做手机做Q-Service,是出于什么样的考量?Q-Service到底是何方神圣,竟被赋予如此重任?一个个问题环萦在大家心头,腾讯官方一直未给出正式回应。今天,记者采访到了腾讯无线主管Q-Service的冼文佟先生,通过采访终于可以看到一些端倪。

  不做手机做好Q-Service

  记者:消息称8月,腾讯曾与厂商秘密召开交流会澄清QPhone的传言,腾讯是否有进军终端行业的计划?

  冼文佟:关于进军手机业、做QPhone等消息都是外界传言;从我们了解的情况来看,业界尤其是终端厂商等合作伙伴对于这些谣言基本是“一笑了之”。为什么?因为他们知道手机不仅仅是多个部件的组合,它涉及硬件、软件、工业设计等等很多方面,是一件很复杂的事情。8月份,我们与部分终端厂商在深圳和上海进行了一些交流,主题是围绕我们即将推出的新整合服务产品形态——Q-Service,对于厂商而言,它是一个整体的解决方案;对于用户而言,它是一个能满足用户碎片时间主要网络需求的一站式移动互联网平台。

  记者:越来越多的企业通过移动终端来布局移动互联网,例如苹果iPhone、联想乐Phone,腾讯为什么不走这条路,而选择做Q-Service?

  冼文佟:腾讯选择是否进一个领域,会问自己三个问题,第一,如果你不做用户会损失什么;第二,这个新领域你是不是擅长;第三,如果做了,能保持多大的竞争 优势。首先,如果我们不做Q-Service,用户就很难在不同的终端平台上获得无差异的腾讯软件体验;其次,Q-Service主要还是通过整合我们已 有的应用来提供服务。我们一直是从事软件行业的,现在做移动互联网服务,想比贸然进入硬件行业,就会相对擅长很多。最后,依靠手机QQ、QQ空间等产品的黏度,可以预见未来产品还是具备一定的竞争优势的。基于上述三点,我们选择做Q-Service。

  记者:能不能具体给我们讲一讲什么是Q- Service?

  冼文佟:Q-Service是一种新的整合服务产品形态。对于用户而言,又是一款看得见摸得着的产品;他对于厂商而言,不仅是一款产品更是一种整体解决方案;它包含三层内涵,第一层,用户能够感知到的,就是根据不同终端性能,将包括手机QQ、 QQ空间在内的所有腾讯软件进行合理的筛选和整合;第二层,在Q-Service的底层,有一个腾讯软件管理软件,行业内叫它TMC;第三层,就是方案层或是说服务层,对于厂商进行一个定制化的方案服务,并提供内置后的维护等服务。

  Q-Service服务手机厂商 不分智能和非智能

  记者:有人说,Q-Service对国产手机企业、山寨机企业而言是一个好消息,因为他们可以通过Q-Service实现非智能机的智能化,您认为呢?

  冼文佟:非智能手机智能化是一方面,另一方面就是腾讯官方软件平台在绿色和安全方面有保障。

  近年来,关于一些非官方版本QQ产品暗含扣费陷阱的投诉甚至遭媒体曝光的事件越来越多。这对于厂商和腾讯,都带来了巨大的政策风险。现在,我们投入大量人力和财力,为厂商推出Q-Service,就是让内置腾讯产品的国产手机更绿色、更安全。

  未来,内置Q-Service的厂商能够享受到“平滑升级”、“特权优先”、“易于定制”等多种特权和服务。所谓“平滑升级”是指Q-Service能为差异化的终端设备及平台,提供无差异的产品更新、升级服务,每项产品的更新和升级能够自动平滑升级,降低厂商维护成本;“特权优先”指未来将出现的音乐,视频等内容打包特权、VIP特权,部分支付和电商类的特权等,将给Q-Service内置厂商增加产品面世时的竞争力;另一方面,腾讯已经预备了超过一百人的专家团队,来满足厂商的定制化需求,好的用户业务体验也将提升手机用户满意度和黏度。

  记者:Feature Phone市场很庞大,腾讯通过Q-Service进行布局的确可以实现和厂商的双赢。在智能机市场的布局,腾讯是如何考虑的呢(www.ZhaoNiuPai.com/QQ/)?

  冼文佟:首先,对于Feature Phone市场而言,Q-Service能够带来一个“非智能手机智能化”的效果;无论是Feature Phone市场,还是智能机市场,我们都将通过Q-Service将所有腾讯的软件为用户带来的体验做到极致。

  以开放心态 服务好用户才是硬道理

  记者:以上问了很多关于Q-Service对厂商的意义,这个问题想问一下Q-Service对手机用户的意义和价值有哪些?

  冼文佟:对于用户而言,价值就在于“多形态、低门槛、贴切满足用户移动互联网使用场景” ;所谓“多形态”,指对于用户而言,客户端、WAP、网页、QQ空间等多种展示形态一应俱全;用户可以根据自己对流量、速度、体验的不同诉求,进行软件的自由选择;“低门槛”,指无论更换什么样的手机和设备性能,用户都能够在Q-Service里面看到推荐给易于升级的、适合你的机器和体验最好的腾讯软件;“贴切满足用户移动互联网使用场景” ,即通过即时通信、异步通信、微博、资讯等多样化的产品,贴切满足人们不同场景的所有需求。

  记者:那么,Q-Service对于腾讯自身的价值又有哪些呢?目前市场上有没有类似的解决方案或产品?您如何看待未来Q-Service的竞争力的问题?

  冼文佟:对于腾讯而言,好的服务能够带来更多的用户和更高的用户黏度,有了用户,巨大的平台化价值能够显现,进而可能形成健康的to B和 to C的商业模式。目前国内还没有听说有类似的解决方案。这种新的产品形态和服务模式应该算得上是一种创新吧。

  关于竞争力的问题, 我们一直秉承开放的心态,欢迎市场上更多的参与者一同来创新,更多的新业务、新应用将促进行业更快、更健康的发展。移动互联网的行业,要想做强做大,一定要产品链共同努力,服务好用户才是硬道理。

  记者:谢谢冼文佟先生接受今天的采访。我们也期待Q-Service能够有一个好的未来。

来源:通信世界网

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