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新民晚报:上海硬盘数据恢复行业达标率不足5%

  现在凡是做电脑维修的,大都号称“擅长数据恢复”,上海市至少有300家,但技术、设备、诚信都达标的,不足5%。上海市计算机行业协会目前正在起草《上海市数据恢复技术规范》,今年上半年即将推出,为全国首创,旨在建立统一的行业标准,改变业内普遍缺乏诚信的现状。

  庸医乱开方,小病治成绝症

  丢失数据不可怕,最怕二次破坏。“发现故障后立刻停止操作,恢复概率相对更大一些。假如硬盘落到‘庸医’手里,就麻烦了。”陈都说,有人懂点三脚猫知识,随意下载盗版软件便开张,不但没恢复,反而二次破坏关键数据,把小病治成了绝症。

  “不做备份,轻率‘写操作’,是行业大忌。”陈都介绍,“个人作坊式公司最容易扮演数据杀手的角色。”

  “杀手”通常还兼任“光杆司令+二道贩子”。全市300多家企业,所有从业人员加起来仅几百人,无资质的光杆司令占绝大多数。“就连电脑城门口卖茶叶蛋的老太太,身边也放着一块‘数据恢复’的牌子。这项业务需要人力投入,仅靠一两个‘技术人员’无法胜任。”

  光杆司令中有许多二道贩子,自己没能力做,就接活转手赚差价。即便不是二道贩子,许多企业也缺少基本设备。如开盘所需的超净间,全上海的100级超净间屈指可数。“有些‘庸医’开盘后,居然在硬盘里留下了烟灰。”

  把无尘间“吹”成了垃圾堆

  缺乏诚信的直接表现,是眼下虚假宣传满天飞。

  上网搜索,打着“国家安全局、公安部和政府指定数据恢复公司”旗号的,多达数十家。“数据恢复成功率”被一再放大。陈都介绍,根据我国现有技术水平,成功率达到75%就算不错了,而很多公司在网上宣称成功率超过90%,更有甚者,打出99.9%的字眼,纯度直逼千足金。客户结果却往往被告知: “数据没恢复成功,你恰好不幸挤进那倒霉的0.1%。”(照牛排:个人认为,数据恢复的成功率要看情况,比如误格式化后的恢复,若数据未被覆盖,其成功确实可以达到99.9%,甚至100%)

  有些牛皮还吹豁边了。国内最好的开盘工作间是100级超净间,要求每立方米尘埃不超百粒,灰尘超标无异于谋杀硬盘。有些门外汉自我炒作时,以为级数越高越好,号称工作间已达“万级”甚至“十万级”。“闹出大笑话,直接把无尘间‘吹’成了垃圾堆。”陈都说。

   缺统一指导价,低价猫腻多

  “我国数据恢复行业没有统一指导价。”上海市计算机行业协会司法鉴定所副所长陈都介绍,有些商家报价看似很低,但一转身就偷梁换柱,调包客户有价值的配件。比如硬盘线路板,市场价约100元,记录了硬盘重要出厂信息,一旦丢失,数据很可能将无法恢复。

  低价背后的惯用伎俩,是附加费多,“刻盘费、配件费、保密费层层叠加。”陈都透露,业内本应恪守的“一次性报价”原则,常遭摒弃,反以另一个规定取而代之:无论数据能否恢复,客户都要付费。“事实上,如果恢复失败,不应该收取任何费用。”

  陈都认为,定价标准应是数据的破坏程度及恢复难度,到实际操作中却走了样——不少店家只关心数据是否重要。“只要他们从客户的神情中判断出,丢失的数据特别重要,就会毫不犹豫地‘一刀斩下去’。”

  收“封口费”才替用户保密

  陈都分析,以上种种行业乱象,归根到底,都是从业者缺乏基本诚信的表现。不诚信的极端例子,还可能触犯法律。“恶意破坏硬盘等存储设备,或偷走已经恢复的数据,借此贩卖客户信息,甚至敲诈勒索的案例,在现实中并不少见。”他介绍,客户如果遇到这种纠纷,往往较难察觉,即使发现了,取证也很有难度。

  客户的数据经常涉及商业机密、信息安全、个人隐私等,数据恢复企业首先应具备良好的职业道德和诚信品质,为客户的资料保密,不复制传播。“杜绝泄密,本来应该是企业的分内事,属于最起码的职业道德,但有些不良商家却颠倒黑白,借此牟利,在接单前公然提要求,让客户必须先缴纳一笔‘封口费’,才能做到为其保密。”陈都说。

  独立第三方当“诚信裁判”

  “我们协会目前正在起草《上海市数据恢复技术规范》,今年上半年即将推出,就是为了建立统一的行业标准。”上海计算机行业协会秘书长王克勤介绍,在即将出台的“规范”中,关于技术门槛、市场定价、售后服务、涉密机制等方面,都将有针对性的描述,设立严格的准入机制。“协会还将给达标企业颁发资质证书,并对这些企业分类,评定不同星级。”

  “规范”中的最大亮点,是针对行业内普遍缺乏诚信的现状,行业协会邀请独立第三方——上海华予信企业信用征信有限公司,对部分数据恢复企业做诚信评估。这个“诚信裁判”也是市政府指定的企业诚信评估单位。

  去年底,上海市计算机行业协会已经与“诚信裁判”签订合同,首批将评估参与起草规范的4家企业是否具备足够诚信。

  诚信评估不过关,资质免谈

  “‘诚信’的概念看似比较虚,其实许多信息都散布在企业以往的行为中,需要我们去收集、细化,再逐条评估。”华予信公司副总经理沈淳然介绍,收集信息有多种方式,包括实地走访被评估企业,通过媒体等渠道侧面了解,去工商、税务、质监等部门查询。

  评估结束后,“裁判”将出具一份详细的企业诚信报告,并给出客观、中立的综合评分。“之所以评分而不是划等级,是因为分数相对更客观,具体多少分属于哪个级别,再由行业协会决定。”沈淳然说。

  “只有通过诚信评估的企业,才能获颁资质证书,”王克勤介绍,“在优胜劣汰的过程中,企业诚信将作为最重要的考核指标。”

  诚信也是对消费者的要求,陈都就曾被人忽悠过一回。“数据明明已恢复,客户验货时却谎称没有,因为他只需要某个文件里的一串密码,记住就走,没拿走数据,不用付费,让企业白忙活了一场。”

来源:CNBETA转自新民网

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