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怪事:虚拟物品宝贝发货时没有“无需物流”项

  1)照牛排有个虚拟宝贝,人家拍下,我发货时在选择物流服务里没有“无需物流”这一项。我是提供系统安装服务,一般发货时我都是点“无需物流-如果该物品无需物流运送(如虚拟产品),您可以点击确认”可以发货,但这次我看不到无需物流这一项。

  2)IE8浏览器是没问题的,我用同样的浏览器再发同一个宝贝、或其它宝贝都可以。但这个订单我试几次、重启电脑几次都看不到无需物流这一项,没办法发货。一直都可以,就这个订单不行,我听买家说,他上次在别的店买虚拟物品也是这样。

虚拟物品宝贝发货时没有“无需物流”项

虚拟物品宝贝发货时没有“无需物流”项

  3)只好到淘宝服务中心-联系客服-在线云客服-商家商品咨询,人工云客服说这个宝贝只能选择无需物流并让我报错——您好,帮助您核实了一下。您说这个商品的其他订单,都是可以正常发货的,唯独这个买家的不可以,那应该不是淘宝商品类目设置的问题,建议您到我们服务中心进行报错。淘宝服务中心—自助服务—报错提交-交易平台(http://service.taobao.com/support/main/self_help.htm?spm=0.0.0.31.80f0ea) 入口进行提交问题,我们会在3个工作日内及时处理,并给予邮件站内信等形式的反馈。

2012年3月16日更新:你好:我是提供系统安装服务的卖家,在发货时在“选择物流服务”里我一般都是点“无需物流”即可发货,但此单(订单编号198264132xxxxxx)没有“无需物流”这一项。客户是个华侨,支付宝余额不足,也不方便用中国国内的银行进行支付,她好象是用信用卡支付的。之前曾反映此事,你们“建议修复浏览器或使用IE/火狐浏览器,清除cookie和缓存等”,我试了不行。请给个解决办法,随意填个快递单号可以吗?

2012年3月18日更新:淘宝回复说,关于您反馈订单编号 1982641324xxxxx 没有无需物流的问题,经核实买家使用的是外卡(国外信用卡)支付,故不会显示“无需物流”的选项,请您知悉。淘宝居然没给出解决办法。于是继续提问——我已经跟你们反映两次了,请问我该怎么办?请给个具体的解决方法,谢谢!

2012年3月22日更新:淘宝的回复和之前一样,没给解决办法。照牛排只好“自己联系物流”,并跟同事要了一个申通快递单号(从深圳龙华到江苏南京,2012.3.9-2012.3.12),淘宝弹出提示“请严格遵守国际信用卡交易服务协议”。虽顺利发货,但暂不清楚有无不妥。

2012年5月16日更新:又接到美国华侨一个单,他是用中国银行的信用卡支付的,我这边也是没有“无需物流”项,通过淘宝云客服得知,这种情况只能退款。由于没有其它支付方式,只好找了个申通的旧快递单,填上去后提示“您此笔交易订单付款时间晚于快递公司揽收时间,此物流运单号不能使用。”后来改运单号码才发了货。

2012年6月6日更新:加国某人用信用卡拍我的服务,发不了货。之前可以随便弄个快递单号发货的,淘宝近期貌似有调整,随便填快递单号已经不灵了,淘宝会校验收货地址:您此笔交易订单收货人地址信息与快递公司签收地址信息不匹配,此物流运单号不能使用以后要特别注意了,国外华侨买家喜欢用信用卡交易,在淘宝拍下后我们要及时查看有没有无需物流项,别到时找不到人也发不了货就白干了。必要时用国际上流行的PAYPAL进行交易。

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