野猪尖-当Payoneer派安盈遇到信用卡拒付（退单）

　　①什么是信用卡退单（ChargeBack）？

　　退单也称为信用卡拒付，由信用卡持卡人向银行申请退回已经支付的款项，是国际信用卡发卡银行（包括Visa、Mastercard、American Express、JCB和Diners Club等）提供的一种买家保护机制。当客户使用信用卡支付后的一定期限内（一般为120天），对账单中的交易提出申诉，发卡银行会展开调查。若证实交易为欺诈活动或未收到货物/服务，发卡机构会将原款退还给买家。

　　中国卖家使用Payoneer派安盈的“请求付款”功能并选择信用卡作为付款方式从海外收款时，或者在独立站收款时，若遇到这种申诉，你要及时抗辩（只有一次机会）。否则，Payoneer将接受买家的退单，并从你的Payoneer余额中扣除这笔交易资金。若卖家的反驳文件证明买家的撤单理由不可信，派安盈就不会从你的P卡账户中扣款。

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▲Payoneer派安盈请求付款

　　②退单周期

　　退单流程很复杂，涉及许多实体，退单流程一般会持续3周到6个月。

　　③退单原因

　　大致有三种：

　　a. 欺诈交易

　　买家在未经信用卡持卡人授权的情况下，信用卡被盗用于网购，此类退单，由卖家承担全部补偿责任。

　　b. 贸易争议

　　若买家不承认购买行为，或收货时间过长，没收到商品/服务，产品质量问题，商品与描述不符，然后要求退单，由商家承担全部补偿责任。

　　c. 技术原因

　　在付款时重复处理或未及时授权，这种情况很少发生，一旦遇到，由Payoneer承担全部责任，并将对商家退单进行补偿。

　　④卖家用Payoneer收款信用卡要注意什么？

　　卖家要确保为客户提供及时的客户支持、高质量的产品和服务及争议解决方案，但也很难避免退单（拒付）。若买家就争议联系你，最好直接与买家解决争议，避免让买家与信用卡发卡机构联系。为买家提供退款是快速解决争议的最佳方法。

　　卖家留意自己Payoneer账户的交易记录，若发现如下高危信号，及时向Payoneer报告：

　　a. 不能识别的交易或买家详细信息。

　　b. 短时间内（可能持续数天）由同一买家下的多个订单。

　　c. 与你熟悉的客户名称不一致的买家姓名。

　　d. 使用多张信用卡下的订单（持卡人信用不好，被银行限制单笔支付金额，所以才会把订单拆分成小订单，用多张卡支付）。

　　e. 买家在奇怪的时间联系你、更改请求或要求紧急服务。

国际信用卡组织.jpg

▲当Payoneer派安盈遇到信用卡拒付（退单，撤单）

　　⑤如何减少退单，如何应对白嫖党的信用卡拒付（撤单、零元购）？

　　a. 真诚对待买家。付款之前，卖家提前向买家提供详细的联系方式和工作时间，以便出问题后及时沟通，而不必牵涉到他们的信用卡发卡机构。

　　b. 验证买家身份。减少与陌生买家交易，接受付款之前，确保与你沟通的买家是最终付款人，不同的身份是欺诈的一个危险信号。

　　c. 保存所有与买家的电子邮件、Skype或WhatsApp聊天记录截图、通话记录。

　　d. 保存交易证明文件。包括订单截图、销售发票、合同、国际物流单或交货单。对于服务提供商，提供服务的证明包括带有附件的电子邮件。若提供数字服务，买家登录历史记录和下载的证明可能有所帮助。

　　e. 在网站的显著位置列出退款政策和买家须知，把“接受协议”作为在线订购的必要步骤。

　　f. 及时发货，并且传达订单状态、物流进度，以便买家及时了解商品状态。

　　g. 提供不支持消费者拒付的本地支付方式（比如电子钱包、银行转账等）。

　　h. 向客户退款。许多老板为了减少损害并吸引回头客，无论是否同意买家的说法，都退款（野猪尖不太认可这一条）。

　　⑥什么是调单请求？

　　退单前，当买家不承认信用卡对账单上的费用时，就会发起调单请求，卖家要在7天内提供刷卡收据的副本或任何能证明交易的文件。

　　调单请求的时间至关重要，若在7天内未能答复调单，则会在未经你同意的情况下处理退单。

　　⑦商家要提供哪类证明来驳回退单？

　　要答复调单或退单，你需要一个带签名的文件。大多数在线订单确认，都是通过电子邮件发送。电子邮件有时不被视为签名的销售单据，即使是从买家的电子邮件地址发送的。发货单也是如此，这取决于买家提交退单的原因（若买家声称自己没有授权扣款，则发货单没用）。

　　⑧友善欺诈

　　白嫖党买家付款并收到产品或服务后，想0元购，于是向信用卡发卡银行提出付款申诉，之后收到退款却保留卖家的产品/服务，类似于国内拼夕夕的“仅退款”，这种欺诈模式很难预防和补救。

　　⑨常见问题解答

　　a. 当我收到Payoneer派安盈的退单通知电子邮件，该怎么办？

　　在遇到信用卡撤单时，Payoneer会立即发电子邮件通知你。电邮将显示付款ID、退单原因、时间范围和要提供的必要反驳文件。请尽快回复电邮，并附上所需证明文件，或接受退单索赔。建议你直接就退单事宜与买家联系，若双方都愿意共同解决问题，买家可以撤销退单。

　　b. 当收到调单请求，该怎么办？

　　提供与该交易相关的所有证明文件，Payoneer将审查这些文件并将其提交给信用卡发卡行进行处理。

　　c. 为何从我的P卡余额中扣除退单金额？

　　Payoneer派安盈会审核卖家的每一笔交易，包括报告为退单的付款。Payoneer在处理退单时，卖家要提供尽可能多的信息，以便撤销退单。如果你的反驳文件充足，信用卡发卡银行会接受反驳，并向你的Payoneer账户发放全额退款。

　　d. 提供退单反驳文件后，多久能收到退款？

　　退单流程涉及许多方（发卡银行、买家、卖家和Payoneer），解决退单所需的时间取决于退单的原因。若其他方接受了反驳文件，你可能要等1至6个月才能收到退款，Payoneer会及时通知你。

　　e. 退单有何影响？

　　即使商家每月都收到退单，也不影响营业，但银行和发卡机构会有一定的限制。这些限制会因公司和商家所在的行业而异，商家在退单率（每月的交易次数与退单交易次数之比）低于1%时一般都能继续经营。若商家无法提供证明文件或拒绝与Payoneer合作，派安盈很可能会关闭商家的P卡账户。

　　f. 买家联系我，并要求退款。该怎么办？

　　联系Payoneer客服。派安盈将为你的客户发放退款（从你的P卡中扣除）。若余额不足，则会产生一笔待偿还的债务，Payoneer会在你下次入账时扣除相应款项。

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